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家装时需警惕木地板质保“套路”

2017.04.29

家装时需警惕木地板质保“套路”

  五一小长假到来之际,相信不少业主们正打算乘着假期逛一波建材市场,为即将开始或者是进行之中的家装工程来选购建材。作为家装主材之一,木地板的选择让许多消费者颇为迷茫,品牌多如牛毛,款式花色更是数不胜数,要在这其中买到自己心仪,质量又有保障的地板产品,并不是件容易的事。尤其是对于地板的售后保障方面,不同品牌的质保政策不尽相同,一些让消费者看起来非常靠谱的条款或许并非如厂家描述的那么美好,消费者在购买时还是需要留心商家和厂家的一些“套路”。

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  “保修期”和“质保期”的区别

  随着消费维权意识的提升,如今很多消费者在购买地板的时候都会向商家询问关于售后质保方面的问题。品牌地板商家会向消费者承诺产品保修期与质保期,保修期多数为一到两年,而质保期的差别就比较大了,从五年、十年一直到二十年、三十年都会有。很多消费者会觉得,商家承诺的质保期越长,说明产品品质越好,用起来也会更加放心,而实际上这种质保期的承诺和产品品质之间是没有直接联系的。

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  当然,在此之前大家首先需要明白“保修期”和“质保期”的区别,据业内人士先容,地板的保修期是在这个范围内出现质量问题,厂家保证修理好,并且不收费用;而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定,在保质期内,有专人负责维修,但需要收取一定的费用。除了收费之外,很多厂家和商家在承诺质保的时候会附上条款众多的所谓“细则”,列出许多不属于质保范围的情况,并且会在最后加上一行小字“最终说明权归厂家所有”,说到这相信广大消费者已经明白了其中的“猫腻”。也就是说,哪怕厂家承诺质保二十年,但出现问题之后是否属于质保范围由厂家判定,实际实行同样需要依赖厂家,在缺乏第三方有效监督的情况下,这样的质保形同虚设。

  售后维权难在何处

  大家常说如今的地板市场是“三分地板,七分服务”,企业对于服务品质的重视程度也越来越高。但是在实际的操作过程中,有关地板的消费侵权个案还是时有发生,消费者在售后维权中四处碰壁的现象仍然存在。究其原因,一方面是市场监管尚有欠缺,有关地板销售、服务等流程尚没有统一的标准或是规定,在缺少有效法理依据的情况下,消费者的维权难度可想而知。

  另一方面,目前地板销售过程中普遍采用的“经销商加盟制度”也在某种程度上给消费者维权造成了障碍。在消费者眼中,经营门店的地板经销商和生产厂家之间自然是一个整体,而实际上经销商和地板企业仅仅是合作关系。在很多地板售后案例中,消费者经常会遇到厂家和经销商相互推诿的情况,往往搞得消费者非常头疼。更有一些胆大的经销商,在代理品牌门店中销售一些不合格的地板产品,甚至是假冒伪劣产品,不仅侵害消费者的权益,对于其代理品牌也会造成更大伤害。而企业对消费者做出的售后承诺最终能否落地,很大程度上也取决于经销商的实际运作,这些问题还有待于地板企业进一步加强管理,提升经销商的服务意识

  如今,体验式消费已成市场主流,售后服务对于品牌发展来说尤为重要。对企业而言,无论是提升服务水平或是延长质保期不能仅仅做为一个噱头,只有切实实行到位,品牌才能赢得消费者的认可和青睐。


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